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服务行业

时间:2015-08-21 11:12:55  来源:  作者:

服务行业
酒店行业解决方案
一、前言
伴随着人们物质生活和精神生活的极大丰富,酒店已经不再仅仅作为旅行中解决衣食住行的场所。尤其在internet大行其道的今日,为客户提供稳定,安全方便的宽带接入已经成为衡量酒店服务质量的重要标准。
据统计数据显示,酒店客户中45%的人有上网需求,并且其中有30%的客人提出了高速上网的要求。商家 发现,对上网速度有强烈需求的客户,对价格不是很敏感,但对捕捉信息提出了更高要求。因此,对于同等星级的酒店,在管理水平和房间设施趋于相近的情况下, 提供高质量的宽带互联网接入服务是酒店吸引更多商务客人入住的有效手段。
可以想象如下的景象:房客可以在酒店无线宽带上网,取得股市报价、飞机航班等资料,酒店的无线宽带可以 提供10M/100M到桌面的高速接入,可有效地保证图像、声音、数据传送的清晰度和连贯性,无论是通过电子邮件收发大型文件还是下载图像或软件,均可在 短时间内完成。同时,酒店还提供各种各样的设备,包括交互式电视、手提电脑、插入式宽带网络系统等等。而饭店提供的交互式电视能让用户通过无线键盘上网, 订购影碟,玩电子游戏和结帐,所有这一切躺在床上就能完成。作为对于网络有极高依赖性的商务人士,以上的各种服务无疑极大的影响了客户的入住欲望。
相对于酒店方,在宽带网上运行酒店管理系统及酒店网站,并向全世界推介酒店的业务。由于实现了酒店内部资源共享,提高资源的利用率,为酒店节省了开支。不少酒店通过宽带实现“互动式”按需服务,扩大了利润空间。
因此,酒店宽带建设如何才真正体现了宽带入户的最终极优势,不仅有效的将客户吸引到酒店中来,而且将宽带的优势最大化,通过丰富,简便,易用的网络应用,将很多酒店认为的门面功夫做到实处,并最终实现利润的增长。这才是酒店行业实现宽带运营的真正具备吸引力的地方。
二、酒店信息化
目前,在酒店宽带上网建设、运营中面临众多问题,酒店宽带上网管理系统的建设,不仅需要合理优化的网 络规划,网络建设,更需要有一套方便可管理、可运营的综合业务管理平台,这个业务管理平台必须完美解决以下问题:
酒店自身技术力量有限,如何保障网络的稳定。
由于计算机、网络水平差异,需要解决客人上网的技术问题。
需要与酒店原有业务、管理系统结合,例如:实现Check In/Out功能。
如何保证安全的认证计费并做到客房之间的隔离等。
如何解决无线上网的技术和运营问题等。
实时结算并实现统一帐单。
等级服务,对计费的多样性要求。例如:豪华客房、标准客房、普通客房、商务中心和酒店长包房、写字楼等不同计费方式。
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1、统一性
整体的方案考虑到酒店方的网络建设的整体环境和人员网络水平,以及同酒店现有管理系统的融合性。最大限 度地减少酒店方的投资,优化网络环境,并且降低网络的操作难度,保证了酒店方能够获得一揽子的解决方案,将整个宽带的网络环境作为一个整体性的运营环境同 酒店的其他运营项目融合。同时,整体的解决方案面对酒店方是统一的操作界面,所有的运营无需关心技术实现的内部,相关的操作人员和管理人员只需要在统一的 平台上对于网络进行操作,避免了宽带接入系统和其他酒店运营系统的的割裂。
2、灵活性
酒店业是一个对于服务质量要求非常严格的行业,如何在各个方面体现出与对于客户需求的理解也是酒店考虑 的重要课题。相对于宽带接入的运营更是要体现该方面的原则。对于长包房,VIP客房,普通客房,商务中心,员工网等不同的网络环境,如果不能提供具备特殊 性和客户群体的差别区分的解决方案,是不具备竞争优势和行业专业性的。安腾经过多年的酒店行业的研究,在酒店宽带接入认证方案中完美的实现了这种差别化的 供应策略。无论是在网络用户认证方面,还是在计费策略的方面,都体现了酒店认证计费解决方案应该具备的灵活性。
3、透明性
无论网络的投资方是谁,帐务的透明和操作流程的规范化都是投资收益的异常重要的。
在安腾酒店宽带接入认证计费方案中,酒店上网业务的认证、计费、账务处理、用户管理等均在后台系统中进行,用户数据和计费信息保存在后台系统的数据库中,酒店的维护投入可降到最低。
4、高效性
安腾酒店解决方案整体采用了合理的网络架构,硬件和软件设计原则,保证了整体系统的高效运行。对酒店用 户的上网记录实时批价计费,实时出账,实时查账;月末对各酒店出总账单,并进行费用结算和销账。让繁琐的帐务操作不仅能够实现准确无误,同时能够保证相关 操作快捷、高效,体现酒店服务的时间效益原则。
5、安全性
任何的网络设计在建设时必须对于安全性予以足够的考虑,否则在网络安全问题隐患爆发时,将会造成严重的 后果。安腾的酒店解决方案在安全性的考虑上仍然予以高度的重视,系统具备监控告警及权限管理等安全机制。通过各种有效的安全保密措施,确保系统和数据资源 的安全,防止对系统资源的非法侵入。让您在网络运营的时候无后顾之忧。
6、易用性
系统的使用界面简单,管理功能完善;酒店的住客上网不需要修改原有的网络设置,可以多种上网方式(有 线、无线)做到即插即用。网络管理界面同样实现了web化,所有的网络设置和管理都通过web界面完成,特别适合酒店行业的实际情况。操作人员无须面对枯 燥的命令行界面,使用者无需修改任何网络设置,是真正的即插即用。
7、可靠性
具备高可靠性和大容量处理能力,以可控的并发、并行处理技术,提供 Failover和负载均衡的电信级服务。
四、某酒店的投资回报分析
沈阳某酒店588间客房考虑初期网络建设投资如下:50%房间配备电脑终端(294台),预计 588 =%176.4万;初装费(100%房间布线):588 x 500元 = 29.4万,布线投资:600元/端口 x  352800,总计241万;日常费用(资费):按端口计费:100元/端口.月,按流量和时长计费;酒店直接经济效益:原房价按照350元/日计,入住 率:按照70%考虑。
直接受益为
由于具有高速上网功能,房价每天可上浮10--20元/间,按15元/间考虑,配备电脑客房的入住率为:80%,增加的收益(月):15*294*80%*30=105,840元
酒店高速上网业务的开通,经过宣传期后,考虑综合入住率增加2%(含商务用户、会议用户等),达到72%,增加的营业收入:350*588*2%*30=123,480元
客户上网资费:按流量或时长对客户进行二次收费,暂不考虑收服务费。
综上:每月可以增加的直接业务收入:229,320元,全年为:275万。
酒店间接收益:
引入IP HOTEL业务后,酒店的信息服务全部外包,在酒店的通信设备维护、机房建设、人员等投资和成本大大下降,间接提高了酒店的效益。
引入IP HOTEL业务后,酒店市话接通率显著提高,客人可以方便地享受到高质量的信息化服务,可以提高酒店的吸引力,提高客户满意度,提升酒店品牌。
根据需求,酒店可以方便地开展诸如VOD点播、PORTAL等新业务、新功能,方便、灵活、低成本跟踪信息技术的发展。
五、后序
发展的中国,发展的酒店事业,需要更多酒店的有识之士投入到信息建设中来,希望安腾可以利用自己的实力,自己的努力为您获得更多的业务发展机会,获得更多的客户资源,在酒店信息化的路上祝您一臂之力,合力来挖掘酒店业发展的又一桶金。

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